ماجرای اشتباه فروشگاه زنجیرهای اروپایی قبل از بلک فرایدی؛ آیپد ایر 13 اینچی فقط 15 یورو!
فروشگاه اروپایی MediaWorld به اشتباه آیپد ایر را فقط با 15 یورو فروخت و پس از چند روز از مشتریان خواست یا مابهالتفاوت قیمت را بپردازند یا دستگاه را بازگردانند. این اتفاق موجب بحثهای حقوقی و نگرانی کاربران درباره مسئولیت فروشگاهها در قیمتگذاری آنلاین شده است.
حدود دو هفته پیش، فروشگاه الکترونیکی اروپایی MediaWorld یک پیشنهاد غیرمعمول را روی وبسایت خود منتشر کرد: آیپد ایر 13 اینچی با قیمت تنها ۱۵ یورو، البته برای دارندگان کارت وفاداری. این در حالی بود که قیمت معمولی این مدل حدود ۸۷۹ یورو است. برای بسیاری از کاربران به نظر میرسید که چنین قیمتی، تخفیفی بزرگ در آستانه بلک فرایدی باشد، اما بعداً مشخص شد که یک خطای فنی در قیمت گذاری رخ داده بود.
مشتریان زیادی سفارش خود را تکمیل کردند و گزینه «پرداخت و تحویل در فروشگاه» را انتخاب کردند تا از هرگونه اشتباه احتمالی جلوگیری کنند. پیام تأیید سفارش بعد از حدود ۴۰ دقیقه برای برخی ارسال شد و تحویل آیپدها هم طبق روال مرسوم انجام شد. در بخش قوانین و شرایط خرید نیز هیچ بندی درباره «اشتباه در قیمتگذاری» وجود نداشت؛ نه توضیحی درباره امکان بازپسگیری کالا دیده شد، نه هشداری درباره خطای احتمالی.
پنجشنبه یازده روز بعد (۱۹ نوامبر)، این فروشگاه با ایمیلی ساده به خریداران اطلاع داد که «قیمت منتشرشده به طور واضح اشتباه بوده است.» آنها دو گزینه به مشتریان دادهاند:
- یا iPad را نگه دارید اما مابهالتفاوت را بپردازید؛ البته با تخفیف ۱۵۰ یورویی.
- یا دستگاه را بازگردانید و ۱۵ یورو پولتان را پس بگیرید به علاوه یک کوپن ۲۰ یورویی به عنوان غرامت.
سخنگوی این فروشگاه در گفتگو با Wired گفته این وضعیت ناشی از یک «اختلال فنی غیرمنتظره و شدید» در پلتفرم فروش آنلاین آنها بوده و این اشتباه را «واضح و آشکار» میدانند. از نظر این شرکت، قیمت ۱۵ یورو فاصله زیادی با ارزش واقعی محصول دارد و نمیتوانست نمایانگر قیمتی در وضعیت عادی فروشگاه باشد.
در همین حین یکی از وکلای مدافع حقوق مصرفکنندگان این چنین اظهار نظر کرده است:
«اینکه مشتری بفهمد تخفیف ۹۸٪ یک اشتباه است یا یک تبلیغ فوقالعاده در آستانه بلک فرایدی؟ تصمیمگیری دشواری است. چون در این بازه زمانی و حجم سنگین تبلیغات، قیمتهای بسیار پایین ممکن است به نظر خریدار طبیعی بیایند».
در نهایت، این ماجرا تبدیل به یک معمای حقوقی و اخلاقی شده است: آیا مشتریانی که از آن پیشنهاد استفاده کردهاند، «سوءاستفادهآگاهانه» از اشتباه شرکت کردند و مابهالتفاوت را بپردازند؟ یا MediaWorld باید پای اشتباه خود بماند؟
اگر تجربه مشابهی در خرید از فروشگاههای اینترنتی داشتهاید حتما از طریق بخش کامنتها با سایر کاربران شهر سخت افزار به اشتراک بگذارید.
