پس از هفتهها قطعی و اختلال گسترده در اینترنت بینالملل و افزایش اعتراض کاربران نسبت به بیاثر شدن بستههای اینترنتی، حالا سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی از قرار گرفتن موضوع «جبران قطعی اینترنت» در دستور کار رسمی خبر داده است؛ اقدامی که در صورت اجرا میتواند بخشی از مطالبات انباشته کاربران را پاسخ دهد، هرچند هنوز جزئیات عملیاتی آن مشخص نیست.
بنابر گزارش فارس، سید احمد بنیهاشم، مدیرکل حفاظت از حقوق مصرفکننده سازمان تنظیم مقررات، با اشاره به دستور وزیر ارتباطات اعلام کرده است:
با دستور وزیر ارتباطات و فناوری اطلاعات، موضوع جبران قطعی و اختلال سرویس اینترنت مشترکان بهصورت جدی در دستور کار قرار گرفته است.
او تأکید کرده در شرایطی که قطعی یا اختلال طولانیمدت اینترنت خارج از اختیار کاربران رخ میدهد، جبران این مدت و تمدید سرویس نه یک امتیاز، بلکه حق قانونی مشترکان محسوب میشود. به گفته بنیهاشم:
در مواردی که سرویس اینترنت کاربران به دلایل خارج از اختیار آنان دچار قطعی یا اختلال طولانیمدت میشود، جبران این مدت و تمدید سرویس، از حقوق مسلم مردم محسوب میشود.
بستههای اینترنتی؛ مسئلهای که به مطالبه عمومی تبدیل شد
در جریان قطعی حدود ۲۰روزه اینترنت، بسیاری از کاربران اعلام کرده بودند بستههای اینترنتی خریداریشده عملاً قابل استفاده نبوده و بدون مصرف مؤثر منقضی شدهاند. همین موضوع باعث شد مطالبه تمدید خودکار بستهها و جبران خسارت، به یکی از پرتکرارترین درخواستها در شبکههای اجتماعی و رسانهها تبدیل شود؛ مطالبهای که پیشتر وزیر ارتباطات نیز از «پیگیری» آن سخن گفته بود.
حالا سازمان تنظیم مقررات میگوید در حال هماهنگی با اپراتورها برای طراحی یک سازوکار مشخص است. بنیهاشم در اینباره توضیح داده:
این ادارهکل ضمن توجه به اینکه اپراتورهای ارتباطی نیز در این شرایط متحمل خسارتهایی شدهاند، در تعامل و هماهنگی با آنها در حال پیگیری و نهاییسازی سازوکار مشخص و اجرایی برای محاسبه و اعمال تمدید یا جبران مدت قطعی سرویس مشترکان است، تا حقی از مردم ضایع نشود.
وعده جبران اما با ابهام
با وجود این اظهارات، هنوز مشخص نیست این جبران دقیقاً چگونه اجرا خواهد شد. این سوالات مطرح است که آیا تمدید بهصورت خودکار انجام میشود یا نیاز به درخواست کاربران دارد، چه بازهای از قطعی مشمول محاسبه میشود و آیا همه مشترکان (دائمی، اعتباری، ثابت و همراه) را دربر میگیرد یا نه. این ابهامها باعث شده بخشی از کاربران همچنان نسبت به تحقق عملی این وعدهها بدبین باشند.
سازمان تنظیم مقررات اعلام کرده جزئیات نهایی این سازوکار پس از تکمیل بررسیها، «در آینده نزدیک» بهصورت رسمی اطلاعرسانی خواهد شد؛ عبارتی که در تجربههای پیشین، فاصله آن با اجرا، گاه قابل توجه بوده است.
از مطالبه مردمی تا تصمیم رسمی
پیشتر نیز کاربران با ثبت پویشها و مطالبات گسترده، خواستار جبران قطعی اینترنت و تمدید بستهها شده بودند؛ موضوعی که حالا بهنظر میرسد از سطح مطالبه عمومی به سطح تصمیمسازی در وزارت ارتباطات و رگولاتوری رسیده است. با این حال، قضاوت نهایی درباره میزان تحقق این وعدهها، منوط به انتشار جزئیات شفاف و اقدام عملی اپراتورها خواهد بود.
